处理提交与查看分析
需要集中跟进不同表单的消息时，使用「收件箱」；需要按字段整理一份表单的答案时，使用该表单的「提交数据」；需要判断收集效果时，使用「数据分析」。
收件箱
进入「联系表单 → 收件箱」，搜索填写内容、提交者或回执编号，并按表单、提交者、归属人、标签、处理状态和阅读状态筛选。
打开提交后，可查看回答、附件、提交时间和表单版本；若表单开启了提交来源记录，还能看到推广来源、设备等上下文。历史回答按提交时的表单版本解释，不会因为后来改了字段标题就变成新字段的回答。
搜索只覆盖允许检索的内容。敏感字段不会直接显示在列表摘要中，没有搜索结果不一定表示从未提交过。
分派与跟进
有「收件箱处理」权限的成员可以：
- 将状态设为「新提交」「处理中」「待跟进」「已完成」或「垃圾」。
- 在「归属人」中指定负责跟进的成员，并添加标签。
- 点击底部「保存」，使处理信息生效。
- 在「添加跟进记录」中填写内部备注，再点击「添加记录」。
内部备注仅供团队查看，不会发送给访客。状态变更、答案修正和跟进记录可在时间线中核对；需要更早记录时继续加载。
有处理权限时，从收件箱打开未读提交会标记为已读；只查看不等于已经完成跟进，仍应按业务设置处理状态。
修正答案与查看附件
在提交详情中可修正界面允许编辑的答案，修改后点击「保存」。附件支持查看信息、预览图片或下载；是否仍可下载取决于附件状态和保留期限。
字段不可编辑或保存失败时，先查看校验提示，不要通过改换字段标识绕过保护。多人同时处理同一条提交时，如果提示版本冲突，应重新读取最新内容后再修改。
保留保护
需要暂时保留某条提交时，在详情的「隐私与数据处理」中填写原因，再点击「启用保护」。保护中的提交不会被自动清理或隐私请求删除。
处理结束后可「解除保护」。解除后重新遵循保留策略，已经达到期限的数据可能在后续清理中被处理。
单个表单的提交数据
点击表单卡片的提交数量或「提交数据」入口，以表格形式查看该表单的各个回答字段。
- 搜索填写内容，按支持筛选的字段设置条件。
- 数字和日期可按范围比较，选择字段可按选项筛选。
- 选择需要显示的列，并对支持排序的列排序。
- 打开提交详情，继续处理状态、归属人和备注。
并非所有字段都支持搜索、筛选和排序，可用能力以列设置和筛选菜单为准。
批量处理
在收件箱勾选提交后，可使用「标为已读」「标为已完成」「标为垃圾」及「导出所选」。全选勾选框选择当前页，不代表已选中全部分页数据。
需要修改归属人、标签或具体答案时，进入相应提交详情。标记垃圾是处理状态，不等于删除记录。
导出与下载
- 在收件箱或单表单提交数据页点击「导出与下载」。
- 确认导出范围和格式。
- 点击「创建导出」。
- 等待后台生成，在「最近导出」中下载。
| 范围 | 导出的内容 |
|---|---|
| 已选提交 | 当前勾选的记录，未勾选时不可用 |
| 当前筛选结果 | 所有符合当前筛选条件的记录，不仅是当前页 |
| 全部提交 | 忽略搜索与筛选；单表单页面只导出该表单，收件箱则覆盖所有表单 |
CSV 适合表格处理，JSON Lines 适合程序分析。导出使用表单标题、字段标题和选项文字；字段的敏感性和允许导出设置仍然生效，受保护内容不会因导出而解除限制。
导出任务在后台执行，可继续处理其他内容。导出自创建任务起 24 小时后过期，请在到期前下载；过期后需要重新创建导出。创建任务需要收件箱处理权限。
数据分析
从表单中心点击「数据分析」，选择最近 7、30、90 天或自定义日期，并按需要与上一周期对比。展开「筛选」后，可以进一步选择表单版本、来源、媒介、活动和设备。
页面提供：
| 区域 | 用途 |
|---|---|
| 转化概览 | 查看完成提交、访问会话、开始填写、转化率和完成用时 |
| 转化漏斗 | 比较浏览、开始填写、尝试提交、提交成功，发现主要流失环节 |
| 字段流失位置 | 开启详细分析后，观察访客在哪些字段停止填写 |
| 转化趋势 | 查看所选时段的访问、开始和完成变化；可展开数据表 |
| 流量与来源 | 按渠道、设备、浏览器、系统、落地页、引荐来源和推广活动查看效果 |
| 答案洞察 | 查看选择分布、数值与评分统计、NPS/CSAT，以及普通字段回答率 |
点击「导出报告」可下载当前筛选条件下的 CSV 分析报告。需要逐条答案时，应回到提交数据页导出原始记录。
「转化趋势」用于比较访问、开始填写和完成提交的变化；「流量与来源」可切换渠道、设备等维度。
如何理解统计结果
- 访问会话不等于独立人数：同一访客可能有多个会话，不应直接作为人数统计。
- 数据不足不等于零：关闭追踪、采集有缺口或筛选样本不足时，相关指标显示“不可用”或“—”，按页面的数据说明解读。
- 只有详细分析提供字段流失：基础分析保留整体漏斗，关闭行为分析后仍可查看成功提交与答案汇总。
- 答案洞察保护具体内容：文本、联系方式等字段仅展示回答情况，不直接展示原文；按来源或设备筛选时，答案洞察仍仅按日期和版本统计。
- 筛选可能改变完成数口径：按来源、设备等筛选后的完成数来自匿名事件，准确提交总数以提交列表为准。
- 趋势按首次访问归属：访客后来完成的提交计入首次访问所在时段，可能与按提交时间查看的列表不同。
- 估算会标注：部分筛选、数值分布或完成时长使用估算；来源与设备仅列主要项目，其余合并为“其他”。
访问分析从开启后的新访问开始统计，不会补回此前的访问过程。设计器与专用投放预览不会记入真实收件箱或分析；迁移复制的历史提交不会补造此前的访问过程，旧版统计仍可从旧版入口查看。